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ORDEN

Cual es mi numero de orden?
Puedes consultar tu número de pedido en el apartado "mis pedidos" del área de clientes. o en el correo electrónico de confirmación de compra.
(compruebe la carpeta "spam" en caso de que encuentre el correo electrónico)

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde la sección "mis pedidos" en el área de clientes.

¿Recibo un descuento si pido una gran cantidad de artículos?
No, pero puedes aprovechar el envío gratuito para pedidos superiores a 80 €

Me acabo de registrar, ¿cuáles son los beneficios?
Recibirás un cupón de descuento de 5 € en tu próxima compra.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
No, pero puedes escribirnos a stocktextessuti@gmail.com y actuaremos lo antes posible para solucionar el problema

¿Qué tipo de pagos aceptan?
Paypal, contra reembolso, transferencia bancaria.

¿Problemas relacionados con el pago?
- Asegúrese de haber ingresado toda la información necesaria correctamente.
- Verifique la validez de su tarjeta de crédito o prepago.
- Asegúrate de tener la cantidad necesaria para realizar la compra.
- en caso de otros problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su entidad de crédito.

ENVÍOS y ENTREGAS

¿Puedo rastrear el estado de mi entrega?
No, normalmente todas las entregas se realizan en 2 o 3 días laborables.
si quieres más información sobre el estado de la entrega o por cualquier problema puedes enviarnos un email a stocktextessuti@gmail.com

¿Cuánto cuesta el envío?
Para todos los pedidos superiores a 80 € el envío es gratuito, de lo contrario cuesta 7,40 €
o 10,40 € (en las islas y en la región de Calabria)

¿Puedo pagar contra reembolso? ¿Dónde está? ¿Cuánto cuesta más?
Sí, (para pedidos inferiores a 300 €) en el apartado "" opción de pago ". El pago contra reembolso cuesta 3,50 € más sobre el total del pedido.

(Es necesario pagar en efectivo porque el mensajero no puede dar cambio)


¿También envían al extranjero?
Sí en toda Europa a excepción de Suiza.

REEMBOLSOS Y PROBLEMAS

¿Cómo devuelvo la mercancía y quién corre con los gastos?
La mercancía se puede devolver. dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si el producto está dañado o no cumple con lo declarado, correremos con el coste, por cualquier otro motivo los gastos de mensajería por la devolución correrán a cargo del cliente.

Il el producto no se ajusta a lo pedido, ¿qué hago?
Puedes escribirnos a stocktextessuti@gmail.com o llámanos al 0536 80 48 64 y solucionaremos el problema o realizaremos una posible devolución.

¿Por qué se retrasa mi pedido?
Puede suceder, por razones de logística, que algunas telas no estén disponibles en stock. Por este motivo, nos reservamos el derecho de solicitarlos a los fabricantes con los que trabajamos, por lo que los envíos pueden demorarse unos días.

¿Qué pasa si pasa el mensajero y no estoy en casa?
Póngase en contacto con el servicio de mensajería para concertar un segundo intento de entrega.
Si no puede encontrar la postal, contáctenos directamente.

¿Es el color de la tela exactamente como aparece en la pantalla?
Cada pantalla devuelve un color diferente
por lo tanto, lo que está escrito en la descripción de los productos es válido

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Usando la sección de contacto en la parte inferior del sitio.

CUENTA

Olvidé mi contraseña: ¿qué hago?Al hacer clic en "contraseña olvidada" en el momento de iniciar sesión, se enviará un código de restablecimiento por correo electrónico.

¿Puedo realizar compras en su sitio incluso si no estoy registrado?
¡Por supuesto! El registro no es obligatorio, aún puede continuar con el pedido simplemente ingresando los datos de pago y la dirección de facturación.


PRODUCTOS

Si la tela que quiero no está disponible, ¿cuánto tiempo tendré que esperar?
Si el producto ya no está presente en el sitio, planeamos proponerlo nuevamente, sin embargo, puede suceder que algunos de nuestros mejores productos vuelvan al catálogo, en ese caso estarán disponibles nuevamente en línea.

¿Puedo solicitar una muestra de un tejido que me interese?
Sí, puede solicitar muestras solicitándolas directamente desde el botón correspondiente en la página del producto.
El precio de cada muestra es de 1 € sin gastos de envío adicionales.

¿Puedo hacer una reseña de sus productos?
Sí, puede dejar una reseña directamente en la página del producto.
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Vi un producto que me interesaba en uno de sus anuncios pero ya no lo encuentro, ¿qué puedo hacer?
A menudo, los productos que patrocinamos se muestran en las imágenes de la página de inicio del sitio.